Annuleren en retourneren

Annuleren en Retourneren

Wij streven ernaar om elk schilderij perfect af te stemmen op jouw wensen. Omdat onze producten handgemaakt en op maat gemaakt zijn, gelden specifieke voorwaarden voor annuleren en retourneren. Lees hieronder hoe dit werkt:

Annuleren

Canvas en Dibond

  • Annuleren vóór productie:
    Zodra je bestelling is geplaatst, starten wij zo snel mogelijk met de productie. Annuleren is mogelijk zolang het druk- of productieproces nog niet is begonnen. Neem in dit geval direct contact op met onze klantenservice.
  • Annuleren ná start van productie:
    Zodra we zijn begonnen met het afdrukken van je schilderij op canvas of dibond, is annuleren niet meer mogelijk. Dit komt doordat het om een gepersonaliseerd product gaat, dat speciaal voor jou wordt gemaakt.

Olieverfschilderijen

  • Annuleren vóór schilderproces:
    Bij olieverfschilderijen starten we met voorbereidende werkzaamheden, zoals het selecteren van een kunstenaar en het opspannen van het canvas. Zolang we nog niet zijn begonnen met het daadwerkelijke schilderen, kun je je bestelling annuleren. Neem hiervoor direct contact op met onze klantenservice.
  • Annuleren ná start van het schilderproces:
    Zodra het schilderproces is gestart, kan de bestelling niet meer geannuleerd worden. Dit komt doordat elk schilderij speciaal voor jou wordt gemaakt.

Retourneren

Canvas en Dibond

  • Geen herroepingsrecht:
    Canvas- en dibondprints zijn maatwerkproducten. Dit betekent dat het wettelijke herroepingsrecht niet van toepassing is en er geen bedenktijd geldt.
  • Beschadigingen of defecten:
    Als je schilderij beschadigd aankomt, neem dan binnen 14 dagen contact op met onze klantenservice. Wij zorgen voor een passende oplossing, zoals reparatie, vervanging of opnieuw drukken van het schilderij.

Olieverfschilderijen

  • Retourneren bij schade:
    Als een olieverfschilderij tijdens transport beschadigd raakt, kun je het retourneren. Wij laten het schilderij repareren of, indien nodig, opnieuw schilderen.
  • Niet tevreden:
    Mocht je na ontvangst van het schilderij toch niet tevreden zijn, kun je het retourneren voor aanpassingen. De verzendkosten hiervoor zijn voor jouw rekening. We brengen mogelijk extra kosten in rekening voor het aanpassen, dit is afhankelijk van de gevraagde aanpassingen.

Belangrijke Voorwaarden en Aandachtspunten

  • Handgemaakte reproducties:
    Al onze olieverfschilderijen zijn handgemaakte reproducties. Het uiteindelijke werk is geen exacte kopie van het origineel, maar bevat altijd minieme verschillen (1-3%) die inherent zijn aan ambachtelijke kunst.
  • Geen terugbetaling:
    Aangezien het om gepersonaliseerde producten gaat, kunnen wij geen crediteringen of terugbetalingen aanbieden.

Hoe werkt retourneren?

  1. Neem contact op met onze klantenservice:
    Leg je probleem uit en stuur, indien mogelijk, foto’s van het schilderij om de situatie duidelijk te maken.
  2. Beoordeling en oplossing:
    Je ontvangt zo snel mogelijk een reactie van ons team. Aangezien het om gepersonaliseerde schilderijen gaat, is het afhankelijk van de oorzaak hoe het opgelost kan worden. Als het nodig is om het schilderij terug te sturen, krijg je een retouradres en verdere instructies.
  3. Aanpassingen of vervanging:
    Na ontvangst van het schilderij zorgen wij voor de nodige aanpassingen, reparaties of een vervangend exemplaar.

Voor verdere vragen over annuleren of retourneren staan we altijd voor je klaar. Neem gerust contact met ons op, we helpen je graag!

Herroepingsrecht en bedenktijd

Beschik ik over een herroepingsrecht?
Als consument heb je helaas geen herroepingsrecht voor de producten die wij aanbieden. Dit komt omdat het gaat om gepersonaliseerde en op maat gemaakte producten. Deze producten worden speciaal voor jou geproduceerd en kunnen niet opnieuw verkocht worden, waardoor het herroepingsrecht niet van toepassing is.

Heb ik een bedenktijd voor de producten?
In lijn met het ontbreken van een herroepingsrecht geldt er ook geen wettelijke bedenktijd voor onze producten. Normaliter is er een bedenktijd van veertien dagen van toepassing bij aankopen op afstand, maar omdat onze producten op maat worden gemaakt, geldt dit niet voor jouw bestelling.